FAQ
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Personalisierung, Bestellung, Anfertigung und Versand. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an info@feierfaden.de.
Personalisierung
Welche Produkte kann ich personalisieren?
Unsere Adventskalender, Weihnachtsstrümpfe und Geschenksäcke lassen sich – abhängig vom Modell – mit einem Namen oder Wunschtext gestalten. Motive, Farben, Stoffe und weitere Optionen werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Wie viele Zeichen sind möglich?
Für Namensfelder gelten in der Regel maximal 10 Zeichen. Wenn ein Produkt zwei Textzeilen anbietet, sind bis zu 10 Zeichen pro Zeile möglich. Maßgeblich sind immer die Angaben im jeweiligen Eingabefeld.
Was trage ich in „Besondere Wünsche“ ein?
Dort kannst du optional einen Hinweis mit bis zu 200 Zeichen hinterlassen. Das Feld ersetzt keine angebotene Variante und garantiert keine Sonderanfertigung. Wenn dein Wunsch für die Bestellung entscheidend ist, kläre ihn bitte vorher per E-Mail mit uns.
Kann ich meine Angaben nach der Bestellung ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer und gewünschter Änderung. Da personalisierte Produkte zeitnah angefertigt werden, können wir Änderungen nach Produktionsbeginn nicht garantieren.
Wie prüfe ich meine Personalisierung?
Kontrolliere vor dem Kauf Schreibweise, Leerzeichen sowie Groß- und Kleinschreibung. Wir übernehmen deine Eingabe grundsätzlich so, wie sie bei der Bestellung übermittelt wird.
Anfertigung und Versand
Wie lange dauert die Anfertigung?
Die Bearbeitungs- und Anfertigungszeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage. Bei unvollständigen Angaben oder Rückfragen beginnt die Bearbeitung erst, sobald alle notwendigen Informationen vorliegen.
Wie lange dauert der Versand?
Nach der Anfertigung beträgt die Transportzeit beim Standardversand üblicherweise 4–8 Werktage; insgesamt solltest du mit etwa 7–14 Werktagen ab vollständiger Bestellung rechnen. Beim Expressversand beträgt die Transportzeit 4–6 Werktage; insgesamt etwa 7–12 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind keine Werktage.
Wo sehe ich Versandkosten und verfügbare Lieferländer?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 4,80 €. Ab einem Warenwert von 60,00 € ist der Standardversand kostenlos. Expressversand kostet 16,80 €. Die für deine Lieferadresse verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung verbindlich abschließt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Wenn für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Trackinginformationen nach dem Versand per E-Mail.
Werden Adventskalender, Strümpfe oder Säcke gefüllt geliefert?
Nein. Die Produkte werden ungefüllt geliefert, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Produkt und Darstellung
Warum können Farben leicht abweichen?
Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar. Auch Beleuchtung, Materialstruktur und Verarbeitung können den Farbeindruck beeinflussen. Deshalb sind leichte Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und fertigem Produkt möglich.
Wo finde ich Maße, Material und Pflegehinweise?
Diese Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Da sich Modelle unterscheiden, gelten immer die dort aufgeführten Informationen.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Produkte, die individuell nach deiner Auswahl angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Für nicht personalisierte Waren gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Wer trägt die Rücksendekosten bei nicht personalisierter Ware?
Bei einem berechtigten Widerruf einer nicht personalisierten Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@feierfaden.de, damit wir dir die Rücksendeschritte mitteilen können.
Was mache ich, wenn etwas beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Schreib uns bitte an info@feierfaden.de und nenne deine Bestellnummer. Fotos des Produkts und der Verpackung helfen uns, dein Anliegen schnell zu prüfen. Wir melden uns mit einer passenden Lösung.
Zahlung und Kontakt
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Du wählst dort die für deine Bestellung angebotene Option aus.
Wie erreiche ich Feierfaden?
Am besten per E-Mail an info@feierfaden.de. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an.